我叫刘成，是一名化妆品公司的文员，说白了就是客服，在后台接电话的那种。 前段时间，我们公司新推出一款产品，是一种精华水，在网络上卖的特别好，而且零差评。 本来产品大卖，还零差评，大家心情都很好，上班也倍有干劲。 可谁想到我们部门主管那个老八婆在这个节骨眼上居然被他男朋友甩了，老八婆快四十的人了，好不容易处个男朋友还被甩了，能不生气吗？ 她一生气，倒霉的就是我们这种最底层的员工，加上我才来公司不足两个月，那老八婆有事没事就挑我的刺。 屋漏偏逢连夜雨，还有更倒霉的，这天晚上我和几个同事出去撸串，多喝了几杯，第二天我起不来床，迟到了。 这个该死的老八婆直接扣了我这个月的奖金，大几百块啊，我本来工资就不高，又给她这么一搞，一整天都是郁闷的。 中午吃过饭，回到岗位上，我接到的第一通电话居然是顾客的投诉，一个大姐说我们的精华水放了几天发臭了，要我们退款退货，更离谱的是，她都已经用了半瓶了，还想退。 我心情糟透了，这几天下来，第一个投诉电话居然还是我接的，所以说话的时候语气冲了点，加上那大姐不缠不休，说什么都不同意，就是要退款退货，一气之下，我就爆了句粗口。 电话那头一下安静下来，我也意识到自己说错话了，立马给那大姐道歉，可电话那头静极了，过了十来秒吧，那大姐冷冷地回了我一句，你会后悔的，然后她就挂了电话。 我当时就觉得完了，肯定要被投诉了，因为每次通电话前，系统都会告知顾客客服的工号，想投诉的话也很容易。 我们公司管的严，被顾客投诉一次会被扣掉整整一百块钱，像我这种刚进来的一个月工资也就两三千，再加上我今天刚被扣了奖金，真的伤不起。 挂了电话后，我的心情非常忐忑，在这之后又接了几个电话也都是草草了事。 总算熬到了下班，我跑到后台那里，后台的小妹说今天没有接到投诉的电话，这倒是让我很欣喜，也许是那大姐忘了，或者是根本就懒得投诉。 我原本以为事情就这样过去了，但没想到的是，一星期后的一...

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